Главная

Положение о правилах возврата товара

 

Положение о правилах возврата товара и порядок обеспечения гарантийных условий поставщика.

 

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ О ВОЗВРАТЕ ТОВАРА. 

1.1.     Настоящее Положение определяет действия сторон по возврату товара от Покупателя Поставщику.

1.2.     Возврат товара надлежащего качества, приобретенного Покупателем со склада Поставщика , возможен в течение 14 календарных дней с момента  выписки накладной на товар без уценки со стороны Поставщика.

1.3.     Возврат товара надлежащего качества возможен только после оформления заявки на сайте Поставщика в личном кабинете Покупателя. Возврат товара, оформленный другим способом, рассматривается только по согласованию с менеджером отдела продаж Поставщика.

1.4.     Условием возврата Покупателем товара, указанного в п. 1.2 настоящего Положения являются:

  • упаковка товара не должна содержать какие-либо надписи, быть поврежденной;
  • на упаковке товара должны быть сохранены штрих-коды, этикетки Поставщика и производителя товара;
  • отсутствие иных нарушений товарного вида и упаковки;

Если после подтверждения возврата Поставщиком Покупатель отправляет Поставщику Товар, не соответствующий  требованиям, указанным в п. 1.2,1.3.,1.4. настоящего положения, - то возврат товара  не принимается, а оправляется обратно Покупателю.

1.5.     В случае нарушения Поставщиком гарантированного срока доставки товара, указанного в договоре поставки, Покупатель имеет право отказаться от его приобретения оформив заявку на возврат на сайте Поставщика в личной кабинете Покупателя.

1.6.     Средствами  деловой переписки на тему возврата товара между Поставщиком и Покупателем является:

  • корпоративная почта Поставщика;
  • личный кабинет Покупателя на сайте Поставщика.

1.7.     Товар должен быть передан на склад Поставщика в течение 3-х рабочих дней после оформления заявки на возврат на сайте Поставщика  (для клиентов Москвы, МО и ЦФО). Для региональных клиентов — в течение 5 рабочих дней без учета времени товара в пути.

1.8.     Согласованный возврат товара осуществляется автотранспортом Поставщика при очередной доставке товара . В случае, если Покупатель не планирует приобретать следующую (очередную) партию товара, то способ перевозки товара от Покупателя Поставщику при возврате осуществляется Покупателем. Расходы по доставке товара через транспортные компании возлагаются на отправителя товара.

1.9.     Товар принимается к возврату при условии сохранения заводской упаковки,  в которой товар был поставлен Покупателю . Если Покупатель передает товар не на территории склада Поставщика, то он  обязан обеспечить товар  дополнительной упаковкой, чтобы исключить  повреждение товара и его заводской упаковки при транспортировке до склада Поставщика.

1.10.    Если Покупатель  является  НДС – плательщиком:

1.10.1. При отказе Покупателя от приемки части отгруженных товаров в срок до 5 дней с момента выписки накладной  Поставщик выставляет корректировочный счет-фактуру на изменение стоимости данных товаров в связи с уточнением их количества. При этом корректировочные счета-фактуры выставляются Поставщиком , в частности, на основании акта о расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей ТОРГ-2  .  

1.10.2. При отказе Покупателя от Товара  в срок свыше 5 дней с момента выписки накладной, Покупатель оформляет документы на продажу Товара по унифицированной форме товарной накладной ТОРГ- 12 и счет  фактуре  или УПД (универсальный передаточный документ). Цена в документах  за товар должна быть указана как в отгрузочных документах, по которым приобреталась деталь у Поставщика. В оформленных документах артикул товара, его наименование, номер ГТД и код страны происхождения должны совпадать с теми, что было указано в документах на покупку этого товара, а также должны присутствовать  все необходимые подписи и печать Покупателя.  

 

2. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА ПОСТАВЩИКУ ПРИ ВЫЯВЛЕНИИ ЯВНЫХ НЕДОСТАТКОВ В ПРОЦЕССЕ ПРИЕМКИ ПОКУПАТЕЛЕМ.

2.1.       Правила настоящего пункта  распространяются на случаи нарушения Поставщиком условий договора о количестве, ассортименте, комплектности и качестве (в части явных недостатков) поставленного товара:

  • количество поставленного товара не соответствует накладной ;
  • некомплектный товар;
  • товар с явными недостатками (к явным относятся недостатки, которые могут быть обнаружены при обычном способе приемки (например, при осмотре товара) ;
  • товар ,несоответствующий заказанному серийному (каталожному) номеру.

2.2.       Товары (в том числе кузовные листовые детали), имеющие незначительные недостатки, исправляемые (устраняемые, восстанавливаемые) в ходе подготовки детали к установке на транспортное средство либо не влияющие на потребительские свойства Товара, возврату и/или обмену не подлежат и остаются у Покупателя. К числу таких недостатков, помимо прочего, относятся:

  • потертости, царапины и другие повреждения пластиковых и металлических кузовных деталей, предназначенных под покраску;
  • недостатки всех иных видов Товаров, которые могут быть исправлены при дальнейшей установке на транспортное средство, не влияющие на потребительские свойства Товара;

В указанных случаях возврат денежных средств Покупателю не производится. В исключительных случаях по усмотрению Поставщика и по согласованию с ним возможно предоставление Покупателю скидки на отгруженный товар , либо на товар в следующих заказах.

2.3.       Приемка товара по количеству, ассортименту, комплектности и видимым (явным) недостаткам производится в срок до 5 дней с момента  приемки товара от Поставщика (представителя Поставщика) .

При выявлении Покупателем случаев, указанных в пункте 2.1., Покупатель оформляет заявку на возврат в личном кабинете на сайте Поставщика и   незамедлительно извещает представителя Поставщика  (своего менеджера) о выявленных расхождениях при приемке, приложив фото товара, его упаковки и детальное описание выявленного дефекта товара. Только после получения  подтверждения  о рассмотрении и оформлении возврата Покупатель имеет право отказаться от приемки  и передать товар представителю Поставщика.  

2.4.       Крупногабаритные позиции (кузовные детали, стекла и др.) осматриваются Покупателем (или его уполномоченным перевозчиком) в момент передачи/отгрузки товара от Поставщика. При выявлении Покупателем случаев, указанных в п.2.1. настоящего Положения, Покупатель должен зафиксировать расхождения в акте приемки-передачи Поставщика  при участии представителя Поставщика. В дальнейшем претензии по этим позициям, за исключением скрытых дефектов, не принимаются.

2.5.       После принятия товара и подписания товарной накладной (если   не оформлена  заявка на возврат в личном кабинете Покупателя на сайте Поставщика и не направлена рекламация на корпоративную почту Поставщика) претензии и заявки по фактам несоответствия Товара условиям о количестве, ассортименте, комплектности и видимым (явным) недостаткам Поставщиком не принимаются.

 

3. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА ПРИ ВЫЯВЛЕНИИ В НЕМ СКРЫТЫХ НЕДОСТАТКОВ.

3.1       Правила настоящего пункта распространяются на случаи нарушения Поставщиком условий договора о качестве поставленного Товара в части скрытых недостатков. Скрытые недостатки - это недостатки, которые нельзя обнаружить при обычном способе приемки  и они проявляются только в процессе установки, монтажа,  эксплуатации  или хранения товара.

3.2       Сроки гарантии исчисляются со дня получения Товара Покупателем. Гарантийный срок на запасные части устанавливается авторизованными сервисными станциями фирм-производителей автомобилей или запчастей. Если на запасные части не установлен гарантийный срок, требования по недостаткам товара могут быть предъявлены Покупателем в пределах 24 месяцев  с  момента выписки накладной Поставщиком.


3.3       При выявлении недостатка Товара в процессе эксплуатации возможность возврата Товара будет рассмотрена Поставщиком только при наличии следующих документов:

  • заполненный бланк рекламации на возврат (скачать Бланк рекламации) ;     
  • копия заказа-наряда на установку (монтаж) либо на замену данной детали на транспортном средстве, выданного сертифицированной станцией технического обслуживания автомобилей (далее – СТО) или официальным дилером, в котором в обязательном порядке должны быть указаны следующие сведения: дата заказа-наряда, ФИО владельца автомобиля, марка автомобиля, государственный регистрационный знак (номер), тип двигателя, идентификационный номер автомобиля (VIN-код), номер шасси (при наличии), выполненные в ходе установки данной детали работы и их стоимость, сопутствующие в обязательном порядке работы по замене сопряженных узлов и агрегатов, пробег автомобиля на момент установки детали;
  • заверенная СТО  копия сертификата соответствия СТО  на проведение данного вида работ(если имеется) ;
  • копии платежных документов на оплату соответствующих видов работ;
  • дефектовочный акт о неисправности детали, подписанный уполномоченными лицами организации по ремонту автомобилей, с указанием каталожного номера детали, даты проведения экспертизы, государственного регистрационного знака (номера) автомобиля, VIN-кода автомобиля, пробега автомобиля на момент проведения экспертизы, выявленных дефектов детали;
  • заключение СТО  о причинах неработоспособности детали, выполненное на фирменном бланке организации.

3.4        При выявлении недостатка товара по торговой марке STELLOX  в процессе эксплуатации возможность возврата товара будет рассмотрена Поставщиком по упрощенной схеме на основании  заполненного бланка рекламации  (скачать бланк акта упрощенной рекламации), без дополнительных документов от СТО.  

Отсутствие какого-либо из вышеуказанных документов п.3.3 и 3.4., а равно их ненадлежащее, некорректное, противоречивое заполнение влечет за собой отказ в возврате товара.

3.5       При возникновении разногласий между Поставщиком и Покупателем о причинах ненадлежащего качества товара:

Если дефект выявлен в период действия гарантийных обязательств, по согласованию сторон Поставщик или Покупатель  обязуется произвести проверку качества или экспертизу товара;

Если дефект выявлен за пределами срока гарантийных обязательств, Поставщик вправе отказать в приемке возврата товара.

3.6       Для рассмотрения гарантийного случая  Покупатель предоставляет полный пакет документов вместе с рекламационным товаром. Срок рассмотрения гарантийного случая Поставщиком составляет 20 календарных дней с момента передачи  товара  правильно оформленных документов на склад Поставщика.

3.6.1.    Поставщик вправе провести независимую экспертизу или отправить товар на диагностики на завод-изготовитель , в этом случае срок рассмотрения составит 60 календарных дней. 

3.6.2.    Поставщик вправе запросить у Покупателя дополнительные документы при возникновении сомнений в достоверности предоставленных данных.

3.6.3.    Если Покупатель в течение 30 дней с момента запроса Поставщика не предоставит требуемые документы в полном объеме, то Поставщик вправе отказать в рассмотрении рекламации и вернуть товар Покупателю.

3.7       Если в результате проверки качества товара (экспертизы) будет установлено, что ненадлежащее качество товара является результатом не скрытых заводских дефектов, а следствием каких-либо иных причин, за которые не отвечает Поставщик, товар к возврату не принимается и подлежит отправке Покупателю за его счёт. При этом все издержки по проведению проверки качества (экспертизы) товара, которые понес Поставщик, возлагаются на Покупателя

3.8       Поставщик не несет ответственности за такие затраты Покупателя как:

  • затраты связанные с установкой и/или снятием товара;
  • затраты связанные с нарушением сроков поставки товара Поставщиком;
  • временные затраты;
  • повреждение товара и имущества Покупателя;
  • другие коммерческие потери Покупателя, связанные с невозможностью использования автотранспорта по причине выхода из строя товара, приобретенного у Поставщика;


3.9.Особые условия возврата товара производителя BOSCH

  • Гарантия на товары, произведенные компанией Bosch, распространяется лишь при установке в уполномоченных «Бош Авто Сервисах» (адреса указаны на сайте www.bosch.ru) и составляет 1 (Один) год с момента передачи Товара Покупателю.
  • Для возврата товара, ненадлежащего качества производителя BOSCH, необходимо обратиться в ближайший авторизированный Бош-сервис. При обращении необходимо  иметь  при себе заполненный гарантийный талон. После проведения проверки, если  случай не гарантийный, то Покупатель обязан оплатить проведенную диагностику по тарифу авторизированного  Бош-сервиса, если случай гарантийный , Покупатель получает протокол проверки . С протоколом проверки Покупатель  обращается к Поставщику и может получить взамен новое изделие или денежные средства за рекламационной товар.
  • Для возврата  аккумуляторов BOSCH при гарантийном случае идет стандартная процедура приема бракованной запчасти через Поставщика, у кого закупался товар, т.к  авторизированные Бош-сервисы не занимаются гарантийным обслуживанием аккумуляторов и не дают экспертную оценку о рекламации.
  • Информация о гарантийных талонах BOSCH:

Отгрузка напечатанных типографским способом гарантийных талонов для автозапчастей  BOSCH прекращена. Электронная версия гарантийного талона для скачивания и печати торгующими организациями доступна по ссылке.

Электронная версия гарантийного талона не применяется на аккумуляторы BOSCH . Гарантийные талоны на аккумуляторы BOSCH Поставщик прикладывает при продаже Покупателю к товару. В случае отсутствия гарантийного  талоны Покупатель должен запросить допоставку у Поставщика. Поставщик обязан со следующей партией товара передать необходимое количество гарантийных талонов Покупателю.

Обращаем Ваше внимание на то, что действительным является гарантийный талон, в котором:

- указана дата продажи;

- заполнены обязательные поля, идентифицирующие проданный товар;

- проставлены подписи продавца и покупателя;

- поставлена печать торгующей организации.

3.10. Особые условия гаранитии на продукцию MEYLE Вы найдете по ссылке.

  

4. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА, ИСКЛЮЧАЮЩИЕ ВОЗВРАТ ТОВАРА.

4.1.       Нарушение вышеизложенных пунктов «Положения».

4.2.       Товары, гарантия на которые не распространяется, не подлежат возврату Поставщику, а именно: расходные и смазочные материалы, прочие элементы, используемые либо подверженные износу и разрушению при нормальной эксплуатации: воздушный фильтр; масляный фильтр; топливный фильтр; приводные ремни; свечи зажигания; диски сцепления; тормозные колодки; щетки стеклоочистителей; прокладки различных типов (кроме прокладки головки блока цилиндров); сальники; плавкие предохранители; лампы накаливания (кроме ламп с направленным пучком света или галогеновых ламп); щетки электродвигателей; моторное масло; трансмиссионное масло для механической и автоматической коробок передач; масло для дифференциалов и раздаточной коробки; масло для рулевого редуктора и гидроусилителя; жидкость для привода сцепления и тормозов; консистентная смазка; охлаждающая жидкость; электролит; хладоген; жидкость для омывателей стекол и фар.

 4.3.       Гарантия не распространяется на товар в следующих случаях:

  • Повреждение запасной части в результате ДТП или небрежной эксплуатации.
  • Неисправности запасных частей топливной системы и системы выпуска вследствие применения некачественного топлива (в том числе из-за загрязнения или применения этилированного бензина).
  • Повреждения (в том числе подвески и рулевого управления), возникшие из-за неаккуратного вождения на неровностях дорог, сопряженного с ударными нагрузками на автомобиль.
  • Незначительные отклонения, не влияющие на качество, характеристики или работоспособность автомобиля или его элементов (например, слабый шум, скрип, писк или вибрация).
  • Внешние повреждения стекол кузова и приборов освещения.
  • Эксплуатационный износ и естественное изменение состояния (в том числе старение) таких запасных частей ,как щетки стеклоочистителя, приводные ремни, тормозные колодки, диски и барабаны, диски сцепления, свечи зажигания и т.п.
  • Расходные запасные части и материалы (в том числе масло, фильтры, предохранители, лампы и т.п.).
  • Замененные не в паре детали ходовой части автомобиля (пружины, амортизаторы, стойки стабилизатора); амортизаторы, замененные в количестве менее 2 (двух) штук на одну ось автомобиля и без замены защитных комплектов (отбойник плюс пыльник).

      

4.4.       Гарантия не распространяется на оригинальные электрические запасные части, установленные вне дилерских сервисных станций.

4.5.       При установке оригинальной запчасти вне дилерских сервисных станций повторная  диагностика вышедшей из строя запасной части, а равно диагностика (или иная проверка качества) для получения гарантийного заключения производится на дилерском сервисе за счет Покупателя.

 

5. БЛАНКИ ВОЗВРАТНЫХ ДОКУМЕНТОВ:

Скачать бланк ТОРГ 2 >>>

Скачать бланк счет-фактура >>>

Скачать бланк накладная ТОРГ-12 >>>

Скачать бланк УПД>>>

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий по качеству товара, просим Вас направить письменное обращение в адрес отдела рекламаций garant@armtek.ru или позвонить Вашему менеджеру (все контакты указаны по ссылке http://www.armtek.ru/contact/) Ваша претензия будет рассмотрена в течение 3 рабочих дней с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.

 

Мы в соц сетях